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客至软件:如何挖掘CRM的价值?

发布人:信息 丨 时间:2019-05-29

               随着新零售技术的发展,企业越来越关注重视客户数据对企业发展的重要性。精准营销的应用让客户不再是未知的群体,而是可分析、可触达的个体。数字化时代,企业与客户的关系正在发生巨变。
         在技术快速发展,营销环境剧变的背景下,如何帮助企业经营客户,让每一个客户生命周期的价值最大化?客至软件给出了自己的答案。基于对客户的深入洞察与理解,借助最新的技术手段,客至软件已经为其服务的企业搭建起了一整套的客户体验平台,并在此基础上帮助品牌进行精细化的客户价值管理与提升。客至软件通过提供策略、运营、系统、数据等层面的服务,全面帮助企业客户做好数字化转型时期的营销体系构建及日常运营。


新零售CRM时代到来


传统CRM以销售型CRM最为典型:购买行为发生后,在品牌的线下门店提供你的姓名、性别、手机号码,就基本完成了会员注册。逢年过节会收到来自品牌的问候,而到了店庆促销日,则会收到一条促销信息,刺激第二次购买。这是传统CRM——主要服务现有顾客,对消费者数据的洞察和挖掘有限。

然而销售并不是获取客户的唯一方式,产品、市场、营销都开始成为企业收入的来源与入口,CRM这一概念的内涵和外延也在不断革新,新零售CRM时代到来。新零售CRM主要分析行为数据,通过多元化的接触点,与消费者实现高度个性化、定制化的沟通、互动与营销,让更多潜在客户成为会员。

数字化门店客户体验平台,玩转新零售解决方案

2016年10月,马云首次提出新零售的概念,受到各界的持续关注。面对传统零售渠道的一系列痛点:消费者线下渠道的购买数据难以被收集管理等等,客至软件与多个重点企业积极探索有效的解决方案,通过实践积累了大量的实战经验,成为客至软件提供“新零售”解决方案的主力军。

客至软件客户体验平台的CRM可以有效地解决以下痛点:

1、企业内部信息流动

客户体验平台打通了企业内部各个业务部门,让信息资源高速流动。连接员工、客户、商品、门店、市场运营、供应商资源等环节,使各个环节协同在线,闭环运营。

2、拓客

客至客户体验平台,对接多维度客户接触点,帮助企业发现大量潜在客户,帮助企业将潜在客户转化为忠诚会员。

3、精准营销

客至软件的CRM系统可充分整合会员数据、互动数据、消费数据。基于大数据分析等技术手段,帮助企业更快地识别高价值消费者并做出定向、有针对性的营销策略,通过对接营销活动,可以实时核实会员资格,灵活设置促销活动,帮助企业增收提效。

4、360°客户画像

该新零售解决方案落地后,经过不断迭代优化,有效地帮助品牌实现了各个业务环节的数据化。企业拥有360°客户画像,并用于指导营销活动。通过客户体验平台,企业可以向客户发起定向活动邀约,大大提升了活动效果。

5、忠诚度计划

客至软件客户体验平台为企业制定了科学的会员成长方案、特权管理系统以及会员关怀与服务系统,帮助企业将普通会员转化成为忠诚会员。

六个协同在线

一站式CRM服务,“千人千面”精准营销

精准营销的前提是有足量数据作为支撑。客至软件为企业搭建的客户体验平台,在充分尊重隐私政策的前提下,可帮助企业全方位获取各类数据,包括:潜客及消费者在各个渠道的注册数据、各类互动数据(参与活动、反馈等)、客户线下门店以及线上会员商城的购买数据等进行打通及匹配。

客至软件通过大数据分析,以客户的生命周期为基础,对每一个营销环节的数据进行精确记录,将客户进行精确细分,对客户进行活动的定向精准邀约,从而真正实现“千人千面”的精准营销效果。

迄今为止,客至软件在化妆品、母婴、零售、水果、烘焙等行业积累了丰富的行业洞察和解决方案。通过上述策略及运营手段,客至软件成功帮助企业实现新客招募效率提升25%以上,用户有效互动率提升50%以上,对销售的贡献度提升20%以上。

   

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